سیاست مرجوعی و عودت کالا (فروشگاه لیانا)

در فروشگاه لیانا، رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ماست. با این حال، به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و عطری، سیاست‌های مرجوعی ما بر اساس حفظ سلامت و حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است.

شرایط کلی مرجوعی

• مهلت تست و مرجوعی: شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید تا در صورت وجود هرگونه مشکل (مطابق شرایط زیر)، موضوع را به تیم پشتیبانی لیانا کازمتیکس اطلاع دهید.
• شرایط کالا: کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون هیچ‌گونه استفاده، باز شدن پلمپ یا تغییر در ظاهر اولیه کالا باشد.

موارد غیرقابل مرجوعی (به دلایل بهداشتی)

از آنجایی که محصولات آرایشی و مراقبت پوستی مستقیماً با سلامت شما در ارتباط هستند، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

1. محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند (مانند انواع کرم، سرم، رژ لب، محصولات پوستی).
2. عطرهایی که سلفون یا جعبه آن‌ها باز شده باشد.
3. محصولاتی که به دلیل سلیقه شخصی مرجوع می‌شوند (مثلاً: «از رایحه این عطر خوشم نیامد» یا «رنگ این رژ لب به پوستم نیامد»).

در چه صورتی کالا مرجوع می‌شود؟

شما تنها در موارد زیر می‌توانید درخواست مرجوعی یا تعویض داشته باشید:

1. مغایرت کالا: کالای دریافتی با آنچه در سایت سفارش داده‌اید متفاوت باشد.
2. آسیب‌دیدگی: محصول در حین حمل و نقل توسط پست یا پیک دچار آسیب شده باشد (ارائه مدرک و عکس از بسته‌بندی در لحظه تحویل الزامی است).
3. نقص فنی: کالا دارای ایراد ساختاری باشد (مثلاً اسپری عطر کار نکند یا تاریخ انقضای محصول گذشته باشد).

فرآیند مرجوعی و بازپرداخت وجه

۱. تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تماس 09122117882 یا ایمیل info@lianacosmetics.com به ما اطلاع دهید.

۲. بررسی: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، آدرس ارسال کالا را به شما اعلام می‌کنند.

۳. تایید نهایی: پس از دریافت کالا در فروشگاه و اطمینان از سلامت بسته‌بندی (عدم استفاده)، فرآیند عودت وجه یا ارسال جایگزین آغاز می‌شود.

۴. بازگشت وجه: مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.

هزینه‌های ارسال

• در صورتی که اشتباه از طرف «لیانا کازمتیکس» باشد (مثلاً ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده ماست.
• در غیر این صورت، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.

چند توصیه مهم برای مشتریان عزیز:

• هنگام تحویل سفارش، حتماً سلامت بسته‌بندی را چک کنید.
• قبل از خرید محصولات آرایشی و عطر، در صورت نیاز به مشاوره تخصصی، با مشاوران ما در واتس‌اپ یا اینستاگرام مشورت کنید تا از انتخاب خود اطمینان کامل داشته باشید.

سؤالی دارید؟

ما همیشه پاسخگوی شما هستیم. برای هرگونه راهنمایی با ما در تماس باشید:

• تلفن تماس: 09122117882
• ایمیل پشتیبانی: info@lianacosmetics.com
• آدرس حضوری: تهران، شهرک غرب، مرکز خرید میلاد نور، واحد ۳۱